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事出必有因,服务滞后阻碍客运市场发展的原因,主要有:客运基础设施的硬件和软件设施未及时更新;对客运工作人员的职业道德素质要求不严格;客运服务体系与当今社会潮流不相符合;对以人为本重要思想的理解程度不深;客运管理制度的漏洞给旅客造成诸多不便。
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