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旅客因急病、伤或临产中途终止时，凭诊断证明和原客票，退还未乘区段，免收费
八条：旅客持符合规定的客票，按票面的日期和车次检票乘车，直达班车、普快班车、普客班车在始发站对号入
九条：旅客不能按票面日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理改乘，改乘以一次为限
开车小时内不办理改乘，可作处理，按规定核收费
十条：旅客遗失客票，应另行乘车如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，证无讹，退还原，免收费 途中遗失客票，能取得确实证明者，允许继续乘车至原票到达站十一条：旅客要求越站乘车，事先申明并经驾、乘人员同意，补收加乘区段如不事先申明，其越乘区段按无票乘车处理。
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进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。四十七条 公共客运经营者应当落实生产责任制，履行下列生产职责：（五）拒绝乘客付费的。 价格合理。公司严格，内部培训，公司员工都能做到视客户是我们的一切，视客人与货物为私有财产而提供好的保护和服务。公司随车备有反馈单，随时了解运输中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户需求，完善我们的服务。
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